各相关单位、IT 服务从业人员：

ITSS（信息技术服务标准）是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的体系化信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升，对指导实施标准化信息技术服务、保障服务可信赖具有重要意义。

为帮助相关从业人员全面掌握 ITSS 核心知识与实践技能，提升个人专业素养与职场竞争力，助力企业建立符合国家规范的 IT 服务管理流程、增强核心竞争力，特举办本次国家信息技术服务标准（ITSS）经理课程培训。现将具体事宜通知如下：

一、培训目标

系统掌握ITSS体系背景、核心政策及相关基础概念与方法，明晰ITSS 在行业发展中的核心价值。全面掌握IT服务规划设计、部署实施、运营管理、项目监督与持续改进等全流程管理技能，提升团队建设与管理、服务营销及风险管控能力，能够统筹推进IT服务项目规范化开展。通过系统培训与考核，助力学员顺利获取权威认证证书，为个人职业发展提供有力资质支撑。

二、培训对象

从事 IT 服务相关领域的技术和管理人员，包括但不限于：管理人员、项目经理、CIO 信息化部门负责人；信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员；希望提升 IT 服务标准化水平、获取 ITSS 权威认证的相关岗位人员；企业内部负责 IT 服务体系建设与管理的核心骨干。

三、培训师资

本次培训由 ITSS 授权讲师担任，具备多年 ITSS 领域教学经验与丰富行业实践经历的资深讲师授课，讲师均熟悉 ITSS 标准体系及最新政策动态，具备权威认证授课资质，将结合实际案例深入浅出讲解知识点，保障培训质量。

四、培训内容

课程紧扣 GB/T 28827 系列标准，以 IT 服务 “规划—设计—转换—运营—改进” 全生命周期为主线。

第一天：夯实基础，让学员掌握 ITSS 能力成熟度分级、经理岗位核心职责与四大要素（人员、流程、技术、资源）管理逻辑；

第二天：聚焦实操，深入讲解服务规划设计、部署实施、运营管控与持续改进的关键动作，涵盖 SLA 制定、服务台搭建、事件/变更管理及 KPI 设计等核心内容；

第三天融合项目管理九大领域知识，强化团队建设、合规管控（含数据安全法规、成熟度评估）能力，通过案例研讨完成知识闭环，并对接认证考核，最终实现学员从标准认知到全流程管理落地的能力进阶。

五、培训时间与形式

时间：2026 年 4 月 8 日-10 日（第一期）

          2026 年 5 月 13 日-15 日（第二期）

          2026 年 6 月 10 日-12 日（第三期）

形式：线上直播+考试

六、培训费用

费用：6800元/人（含培训费、教材费、考试费、证书费）。

七、组织单位

主办单位：中国 ITSS 实训基地

协办单位：武汉数智乾元科技有限公司

八、考试与证书

培训最后一天下午组织考试，采用在线考试系统完成答题提交。考试合格者，将由中国电子技术标准化研究院颁发《ITSS IT 服务经理》证书，证书可在 https://itss-training.cn 查询，具备全国通用性，可作为个人 IT 服务能力领域的权威资历证明。

九、报名须知

1.请参加人员将报名表及 1 张二寸近期免冠彩色照片电子版(无底色要求)发送至 583528394@qq.com，按照报名时间顺序，每期培训班招收 30 人，超过部分进行调剂顺延至下一期培训班。

2.学员须按每期培训通知的具体要求参加培训，并严格遵守学员管理规定。

3.联系电话:

熊老师:13517202453(微信同号)